Troca, Devolução e Garantia

É possível alterar os produtos antes do envio ?

Não é possível alterar os itens de um pedido realizado. Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o pedido original será cancelado e será gerado um crédito para realizar um novo pedido no site Como Solicitar - Responda algum dos emails de pedido (realizado, pagamento aprovado, em separação) - ou Abra uma Solicitação Pedido Despachado Caso seu pedido seja despachado antes que possamos cancelar o envio: - Podemos tentar suspender a entrega junto à transportadora / correios - Você pode recusar o recebimento, no momento da entrega, para que a encomenda retorne para a FisioStore - Caso a encomenda seja recebida, será necessário realizar o processo de Devolução.

Última atualização em Jan 25, 2026

Devolver

Devolução por arrependimento, desistência ou insatisfação. Prazo e Solicitação 1. Em até 07 dias corridos, incluindo o dia de recebimento da mercadoria. 2. Dentro desse prazo o cliente deve solicitar em https://fisiostore.troque.app.br Custos com Frete - Será gerada uma autorização de postagem sem custo, válida por 07 dias. - Após o vencimento da autorização de postagem, os custos com envio serão de responsabilidade do cliente. - Para postagem será necessário levar o produto até a agência dos Correios (Não haverá retirada em seu endereço). - Você deverá exigir um comprovante de postagem da mercadoria nos Correios. Envio da Mercadoria 1. Encaminhar a mercadoria com Todos os acessórios (caso acompanhe), 2. Proteger a embalagem original do produto, contra qualquer fita adesiva, rasuras ou qualquer outra coisa que possa danificá-la. Análise do Produto - Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, o mesmo será analisado em até 7 dias úteis. Estorno 1. Após confirmado o perfeito estado do produto, será processada a devolução do valor pago. 2. O Estorno será realizado na mesma forma de pagamento do pedido. 3. Prazo para estorno é de até 15 dias úteis. Avisos e Comunicados - Todos os avisos serão realizados através do e-mail cadastrado.

Última atualização em Jan 25, 2026

Troca de Produto com Defeito

Solicitação em até 7 dias do recebimento - Abrir solicitação em https://fisiostore.troque.app.br - Descrever o defeito - Enviar imagens para ilustrar o problema Solicitação em até 30 dias do recebimento - Abrir Solicitação por chat ou por email atendimento@fisiostore.com.br - Descrever o defeito - Enviar imagens para ilustrar o problema Análise da Solicitação - Em até 2 dias úteis analisaremos sua solicitação e caso seja necessário solicitaremos mais informações - Dependendo do caso, o SAC do fabricante será acionado e dará continuidade, informando os procedimentos a seguir. Troca diretamente com a FisioStore - Será enviada uma autorização de postagem para o envio do produto sem custo adicional: - Para que o procedimento seja realizada com sucesso, será necessário: Condições 1. Devolver todos os acessórios e manuais 2. Cópia da Nota Fiscal com o defeito no verso da nota. IMPORTANTE: Produtos enviados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise e serão automaticamente devolvidos ao remetente, cabendo a FisioStore a cobrança das taxas postais. Análise - Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição o mesmo será analisado dentro do período de até 7 dias úteis. Confirmado Defeito do Produto: - Será emitido Crédito ou estorno do valor pago - Crédito Será gerado um Crédito com o valor do(s) item(ns) solicitado(s) para troca para Realização de novo pedido no site. - Estorno - Valor pago será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhido na compra, no prazo de até 15 dias úteis Não Confirmado Defeito do Produto: - O produto será encaminhado para o endereço cadastrado automaticamente, cabendo a FisioStore a cobrança das taxas postais. Exemplos de Reprovações: - Lavagem ou modo de uso inadequado do produto - Ausência de Defeito informado no relatório do cliente.

Última atualização em Jan 25, 2026

Posso Trocar Pessoalmente ?

Não realizamos troca no ato. É necessário aguardar a análise.

Última atualização em Jan 25, 2026

Como Embalar o Produto para Troca ou Devolução

Manuais: coloque junto com o produto, além de lacres internos e externos, etiquetas e acessórios. Embalagem: coloque o produto na embalagem original. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado e reutilize a caixa protetora enviada com o produto (protegendo a embalagem original do produto) Itens grandes: devem ser devolvidos desmontados, da maneira que foram entregues.

Última atualização em Jan 25, 2026

Não Recebi a Nota Fiscal

A Nota Fiscal é enviada por email e junto ao produto. Nota Fiscal no Pedido Na embalagem externa da encomenda é fixada em formato de etiqueta a Danfe Simplificada (Nota Fiscal) Caso seja necessário trocar ou devolver o seu pedido, a Danfe Simplificada pode ser usada no lugar da declaração de conteúdo, solicitada pelos Correios. Email A Nota Fiscal é enviada para o email cadastrado no ato do pedido através do email de origem atendimento@fisiostore.com.br Se após verificar a caixa de Lixo Eletrônico e Anti-Spam do seu email e não localizar a Nota Fiscal, Entre em Contato.

Última atualização em Jan 25, 2026

Politica de Reembolso

Reembolso em caso de Devolução Estorno Devolução 1. Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição e confirmado o perfeito estado do produto, será processado a devolução do valor pago. 2. Valor pago será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhido na compra. 3. Prazo para estorno é de até 15 dias úteis. Estorno Cancelamento Antes do Envio 1. Valor pago será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhido na compra. 2. Prazo para estorno é de até 5 dias úteis.

Última atualização em Jan 25, 2026